8D-report

8D-report
Discipline 1. Form the Team
成立小組:通常是跨功能性的,由相關人員組成
Discipline 2. Describe the Problem
描述問題:將問題儘可能量化清楚
Discipline 3. Contain the Problem
立即行動:對於解決D2的行動,包含清庫存等
Discipline 4. Identify the Root Cause
確認真因:發生D2問題的原因
Discipline 5. Formulate and Verify Corrective Actions
矯正措施:把D4的真因給清除
Discipline 6. Correct the Problem and Confirm the Effects
改善問題並確認效果:執行D5後的結果
Discipline 7. Prevent the Problem
預防行動:確保D4問題不會再次發生的行動
Discipline 8. Congratulate the Team
恭禧小組:若照以上步驟完成後,問題已改善,此時可解散小組

1. 異常現象說明：明確敘述異常現象
使用可被廣泛理解之辭句描述問題點
敘述問題點之現象或先前已存在之不良狀態
以數量化之型態表達問題之現象

2.原因分析：定義造成異常分析根本原因
敘述異常現象發生之原因或找出系統上造成先前已存在之不良未被偵測到之漏洞
異常之根本原因分類，例如：
--材料不良--機器設備故障--方法不對
--人為疏失--保養/維護不當 --環境不良

3.立即措施：研擬短期圍堵對策
敘述現階段如何偵測及圍堵不良缺點，以防止相同之不良品流出
（包含WHO、WHEN、WHAT、HOW）
考慮此圍堵對策將造成之影響，包括：
--成本
--交期
--是否會誘發其他缺點之產生


4.改善對策：研擬長期之改善對策
敘述是否將藉材料、人員、方法…等之改變而要完全解決問題之根本原因，內容需包含WHO、WHEN、WHAT、HOW之各項
考慮此長期之改善將造成之衝擊性
--是否會誘發其他缺點之產生
--取消圍堵對策之行動
（亦即，長期改善對策被認定有效，則短期之圍堵對策將不在持續行動）

5.預防措施：研擬預防缺點之再發性
描述為預防相同問題之再發所做的系統之改變或內外部之培訓計畫
小組負責人需負責將前述各項計畫呈至管理階層並推動各項計畫之實施。

6.複查：改善成效之驗證
以數量化之型態描述成效驗證之結果
（亦即達成CPK=1.33 或減低缺點發生率至零為止..等）
持續進行圍堵行動，直到長期改善對策被認定有效

9.結案確認：
小組負責人及組長確認問題已解決並讚揚每位組員之付出。
1. 何謂8D：
8D整句英文叫做：8 Disciplines Problem solving
如果將其直接翻譯就是：八項步驟問題解決法！

所以中文簡稱即為我們常見的：8D問題解決法。
也就是說，組織運用這系統化與制式化的解決問題的
法則(方法)﹐照著這個方法按部就班地解決問題。

2. 8D問題解決法 執行說明：

8D是解決問題的8條準則或也可以說是8個工作步驟，
但如果要詳細加以說明區分，也可以說為9個步驟。


以下為您逐條說明：

D0：問題分析與緊急處理：
目的: 主要是當組織遇到問題時，應加以判定是否需
要使用8D手法來解決，如果問題太小，或是不
適合用8D來解決的問題(如：經費、價格.等等)
，這一步驟乃是針對問題發生時候的緊急應變。

通常由此階段開始

D1：小組成立 ：
目的: 成立一個問題解決小組，遴選具備相關知識與
技能、時間許可、具備解決問題及矯正手法之
素質之小組成員。並從中推舉一位人員擔任小
組長與小組指導人員。

D2：問題描述
目的: 詳細說明與該問題有關的內部或外部顧客抱怨
，建議應在說明中加以量化，如：時間、地點、
程度、頻率、損失..等。

D3：實施臨時措施(並須加以驗證確認)
目的: 也就是說，在問題真正找出問題點之前，應
建立和選擇最佳" 臨時抑制措施 "。加以先行控
制，避免這段期間再次發生。

D4：原因分析
目的: 運用統計手法，將所有可能發生問題之起因或
潛在因素，以系統化之分析手法加以交叉比對
分析，找出真正原因。

D5：選擇並驗證永久解決方案
目的: 從先前所執行原因分析後、執行處理方案的驗證
確認。所以在生產前，針對方案執行測試確認，
確定問題可以確實解決，並不會導致與影響
其他過程。

D6：執行問題改善
目的:經確認解決方案後，擬執行永久糾正措施，廢除
臨時措施 。並在生產中應用該措施時應監督其
長期之效果。

D7：執行與規劃預防措施
目的: 修改現有的管理系統、加強人員訓練( 如：操作
手法、工作習慣...)，防止相同問題或類似問題
重覆發生。

D8：恭賀小組達成任務
目的: 認同解決小組過程中的努力，並祝賀小組團隊
在對於問題確實改善與執行預防手法之落實。


針對8D解決手法，個人對其也有很高的評價，因其確實能為組織對於問題，發現真正肇因→分析有效方法→並能夠採取有效性措施，消除真正肇因→執行永久性矯正措施。

其實這也就是ISO管理系統PDCA循環精神的寫照...^^

PS. 但老實說，企業要能夠貫徹執行這方面，還是需要時間去
栽培人員，以及組織內各部門對於解決問題的決心與合作
理念。

如何製作？
簡單說不外乎8個標題，但8個標題有時因現況或事實可精簡，其中
D1：組成之團隊(程序書或標準書必須寫到)
D2：問題點描述(簡潔有力，必須附照片)
D3~D4：原因分析及驗證(用客戶不良品或庫存品做再現性測試)
D5：臨時對策：(就以暫時可出貨處理的對策)
D6：永久對策：(預防再發對策)
D7：效果確認：(就確認D5~D6)
D8：結案：(內部簽結)