善用TPM 深層改革問題組織
■ 蘇錦夥
企業經營必須經常做環境掃描，以避開對公司永續經營有威脅的因素，但因組織惰性或龐大之故，不少位處神經末梢的單位，常有事不關己的心態，而無法跟隨組織連動，造成公司經營不善，甚至倒閉者，時有所聞。
2012年1月5日 星期四
辦公室裡十個成長機會
辦公室裡十個成長機會
1. 做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。
________________________________________
●救火需要膽大、心細和技術，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識更廣了，心思更細了，技術也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經驗。
● 在當救火隊員執行任務時，請自問：
出了什麼問題？
問題的影響層面有多廣？
為什麼會出差錯？
別人如何解決這樣的問題？
我會怎麼解決這個問題？
我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓。
季寧（Harold Geneen） IT & T公司總裁
1. 做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。
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●救火需要膽大、心細和技術，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識更廣了，心思更細了，技術也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經驗。
● 在當救火隊員執行任務時，請自問：
出了什麼問題？
問題的影響層面有多廣？
為什麼會出差錯？
別人如何解決這樣的問題？
我會怎麼解決這個問題？
我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓。
季寧（Harold Geneen） IT & T公司總裁
握住屬於你的快樂鑰匙
握住屬於你的 快樂鑰匙
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一個成熟的人握住自己快樂鑰匙
他不期待別人使他快樂，
反而能將快樂與幸福帶給別人。
每人心中都有把「快樂的鑰匙」，
但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。
面對生命的態度
面對生命的態度
有位太太請了一個油漆匠到家裡粉刷牆壁。油漆匠一走進門，
看到她的丈夫雙目失明頓時流露出憐憫的眼光。
可是男主人一向開朗樂觀，所以油漆匠在那裡工作的那幾天，
他們談的很投機；油漆匠也從未提起男主人的缺憾。
工作完畢，油漆匠取出帳單，那位太太發現比原先談妥的價錢，
打了一個很大的折扣。
她問油漆匠：「怎麼少算這麼多呢？」
油漆匠回答說：「我跟你先生在一起覺得很快樂，他對人生的態度
，使我覺得自己的境況還不算最壞。
所以減去的那一部分，算是我對他表示一點謝意，
因為他使我不會把工作看的太苦！
油漆匠對她丈夫的推崇，使她淌下眼淚。
因為這位慷慨的油漆匠，自己只有一隻手。
態度就像磁鐵，不論我們的思想是正面抑或是負面的，我們都受到它的牽引。
而思想就像輪子一般，使我們朝一個特定的方向前進。
雖然我們無法改變人生，但我們可以改變人生觀；
雖然我們無法改變環境，但我們可以改變心境。
我們無法調整環境來完全適應自己的生活，但可以調整態度來適應一切的環境；
畢竟～你的生活並非全數由生命所發生的事所決定，
而是由你自己面對生命的態度，與你的心靈看待事情的態度來決定。
好話壞話只在一念之間
作 者 / 劉 墉
說件「鮮事」給你聽──
有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：「妳的皮膚摸起來真細?絕不像四十歲的女人。」
太太笑：「是啊！最近摸過的人都這麼說。」
『啪！』一記耳光。丈夫吼道：「妳最近讓多少人摸過？妳老實招來！」
太太摀著臉，哭著喊：「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」
這是真事，但是怎麼看都像笑話對不對？問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。
只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。
「話」人人會說，只是不見得人人會說話；有話好說，只是不見得人人說好話。
不說好話的道理很簡單──因為他沒有多想一想。
舉個例子：
最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。
那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。
可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：「你亂蓋房子，是違法的。」
我這朋友氣極了，跑到建管處去問，得到的答案是蓋十呎乘十呎以內的工具屋，不違法；只有超過，才違法。
他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎，於是拿去退掉，換成合法的尺寸。
工具屋搭好了，他跑來對我說：「我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！」
「你何必這麼說呢？」
我勸他：「您何不換個方式，對他說『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，因為違法得拆除，就白蓋了。』
你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」
朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。
再說個故事。
有個人和他太太為了一點小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。
那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話到辦公室：
「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」
那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。
偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。
「糟了！」送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：「對不起，臨時有事，現在才能走。」
太太一聽，在那頭跳了起來：「什麼？你還在辦公室？你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？」
丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車回去，一路想，一路急，加上晚了，餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。
進門沒好氣地說一句：「魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？」
太太也沒好氣：「你是沒命吃好魚，以後給你吃涼的。」
兩個人當然「吵翻了」，拉開嗓子吼，把孩又都嚇哭了，一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。
你說，他們是會說話嗎？
如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個角度說：「別急！別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開車小心點，我們等你。」
那丈夫不是會感激老婆的體貼嗎？
會說話與不會說話，常在那一念之間。
一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎麼好說，狠話怎麼柔說，就可以讓情形完全改變。
沒有烏雲，沒有暴風雨，便沒有美麗的彩虹
沒有烏雲，沒有暴風雨，便沒有美麗的彩虹
有一朵看似弱不禁風的小花，生長在一棵高聳的大松樹下。
小花非常慶幸有大松樹成為她的保護，
為它擋風擋雨，每天可以高枕無憂。
有一天，
突然來了一群伐木工人，
兩三下的功夫，就把大樹整個鋸了下來。
小花非常傷心，
痛哭道:「天啊!我所有的保護都失去了;
從此那些囂張的狂風會把我吹倒，
滂沱的大雨會把我打倒!」
遠處的另一棵樹安慰她說:
「不要這麼想，剛好相反，少了大樹的阻擋，
陽光會照耀妳、甘霖會滋潤妳;
妳弱小的身軀將長得更茁壯，
妳盛開的花辦將一一呈現在燦爛的日光下。
人們會看到妳，
並且稱讚妳說，
這朵可愛的小花長得真美麗啊!
默想:當失去了一些以為可以長久依靠的東西，
自然會有難過及割捨的痛苦，
但其中卻隱藏著無限的祝福和機會。
日後回首時，
你才驚訝自己成長的痕跡，
是那麼清晰明顯，
甚至是令人滿心喜悅的。
每一天都是你的代表作
每一天都是你的代表作
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我所遇到的第一個弗雷德Ｔｈｅ Ｆｉｒｓｔ Ｆｒｅｄ Ｉ Ｅｖｅｒ Ｍｅｔ
讓每一天都成為你的代表作。——約書亞‧伍登(著名籃球明星與教練約翰‧伍登之父)
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