僕人

傾聽，是領導人最重要的特質。
誰都可以影響別人、領導別人，只要你付出最大的心力。
領導：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。
『技能』是一種能力，透過學習而得；因此領導是人人可學、人人可得的，只要你有意願又肯好好實踐。
威信(Authority)：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事。
威信的十個重要特質：誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱、感恩。
如果我們想擁有一家蒸蒸日上的企業，我們就必須與組織裡的C、E、O、S打好關係，就是：顧客(Customers)、員工(Employees)、老闆(Owners)、供應商(Suppliers)。
人際關係之所以能夠融洽，最重要的條件就是信任，要是缺乏了信任，人際關係就很難維繫下去。
仔細觀察週遭事物，你會發現，真正的幸福一定是免費的。
我們是透過我們所形成的典範來理解外在世界的，但是我們的典範並非是天經地義的金科玉律。我們永遠看不到世界的真貌，因為我們只看到我們想看的世界。因為我們的觀點各有不同，因此我們所看到的世界也就大相逕庭。
生命裡沒有什麼事是永遠不變的，所以，無論是個人或是組織，都必須持續改善、持續調整才行。惟有勇於挑戰舊有規範、開創新時代的心靈，才堪承擔領導的重責大任。
領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求(而不是滿足部屬的欲望)，為他們掃除工作上的障礙，讓他們得以專心地服務顧客。也就是說，領導始於服務。也就是領導人應該經常反省他們的部屬到底需要些什麼。
領導人不能馬馬虎虎，要全力以赴，要懂得激勵部屬，激勵他們發揮最大的潛能。這可能不是部屬想要的，但是領導人就是要重視部屬的需求，而不是他們的欲望。
所欲，不過是渴望或是欲望，和身心要求無關。另一方面，所需，則是人類為了更美好的生活，所追求的身心條件。
『愛』是一個動詞，指的是行為，它不是名詞，不是一種感覺。愛就是愛的行為，愛是建立在決心之上。
意圖 - 行動 = 空想 ； 意圖 + 行動 = 決心
唯有意圖加上行動，我們才算是說到做到的人，我們才算是說到做到的領導人。
領導始於決心，連結了意圖和行動，我們擁有決心，我們就可以去關愛別人；愛能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。我們以犧牲奉獻的精神滿足部屬的需求，我們就能建立威信，也才算是貨真價實的領導人。
領導模式圖：
沒辦法控制對別人的感覺，但卻可以控制對別人所做出的行為。
愛就是：忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信，它們都是行為：
忍耐：展現出來的自制力。
恩慈：付出關心、讚美、以及鼓勵。關心別人最棒的一個作法就是認真傾聽別人的心聲，認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考，以說話者的立場來感受；受別人讚美是人類最核心的需求，讚美別人得注意兩件事，這兩件事都很重要，第一件，態度真誠，第二件，具體說明。
謙卑：真誠、不虛偽、不自大。謙卑不是要我們貶抑自我，而是要我們自覺地放下自我；謙卑就是拋開假面具，真實地面對自己，真心真意地對待別人。
尊重：待人如奉上賓。領導是得下苦功的，領導人必須發自內心體恤下屬；領導人本來就應該關心部屬的成功與否，因為身為領導人的一個職責，就是要協助部屬成功。
無私：滿足別人的需求。領導就是要滿足別人的需求更甚於自己的。
寬恕：別人做錯了也不怨恨。寬恕不是假裝沒人對不起你，也不是對問題視若無睹，而是要做到，在事情發生後，果斷解決，要是內心有所忿恨，也要加以釋懷。待人果斷指的是對人要開放、坦白、率直，但又不失尊重。
誠實：凡事不欺瞞。誠實市一般人對他們的領導人最看重的一個人格特質。誠實指的是清楚告訴對方你的期待；對別人負責；不管是好消息還是壞消息，全都坦誠相告；坦白告訴對方你對他的看法；做人要一致、公平、不變來變去的。
守信：堅持所做的選擇。真正的守信是建立願景，建立和個人成長、團隊成長、以及持續改善有關的願景；守信的領導人會致力於成長、開拓、以及進步，因為他們曾經承諾要當部屬心目中最佳領導人。要達成這樣的目標，領導人就必須做出承諾、激發熱情、建立願景。
→愛與領導的結論：犧牲奉獻；把自己的所欲和所需擺到一邊，優先滿足別人為大的利益。
愛意來來去去，維繫婚姻的其實是承諾。
當我們承諾去愛其他人，並且持續不懈的時候，很妙的是，在我們從事這些正面行為時，我們的心中就會升起正面的情感，社會學家稱這種現象為『付諸實現』。
要公司步上軌道，所要做的第一件事就是著手調查員工的工作態度，藉以為公司把脈，找出問題的癥結所在。
身為領導人，你得對你影響力所及的環境負責，而且你更要實施鐵腕以貫徹你的責任。所以你當然有權約束部屬的行為。
對激勵的解釋是足以影響別人決定的溝通方式。身為領導人，我們僅能給予必要的催化劑，但是改變與否還是得由對方決定。
應重視的是領導班子的作為，該約束的是這些人的行為。因為上行下效，只要領導班子以身作則，下面的人自然就會跟著端正行為。
『付諸實踐』，行動可以激起感覺。只要願意說到做到、堅持下去，再加上適度的鍛鍊，就和骨頭長肉一樣，情感新肉也會長出來。
我們總會遇到麻煩，無從遁逃，不過身為人類，我們卻有權『選擇』回應問題的方式。
所謂訓練就是讓我們學會違反本性的技能，技能變成習慣，進而習慣成自然。
發展新習慣或是新技能必經的四個階段，這四個階段也適用於發展新的領導技能：
第一階段：無知無覺，尚未學習。
第二階段：已知已覺，正在學習。這個階段最可怕了，非常違反人性，但是只要堅持下去，你很快就能進到下一個階段。
第三階段：已知已覺，已經學會。已經學會了，而且也越來越適應新的行為或技能。
第四階段：不知不覺，運用自如。這個階段，這些行為或是習慣就蛻變成我們的『本性』了，領導人在這個階段已經把他們的領導行為內化成習慣，進而內化成『本性』。
領導無關個性、掌控的能力、或是領袖魅力，而是和你『這個人』有關，領導其實是出於『本性』，也就是性格。
領導或是愛是建立在性格之上。忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信……這些都是性格。要是我們想要成為成功領導人，我們就要發展這些性格，最好進一步將這些性格內化成行為或是習慣。
思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。
要做一名威信的領導人本來就要做出選擇並付出犧牲，還要高度的自我紀律，這是我們自願接下領導人的職務後，所應負起的責任。
我用不著喜歡我的球員或是助手，但是身為領導人，我非得愛他們不可，而且我想怎麼被人對待，我就要怎麼對待他們。
養成威信式領導的紀律之後會得到種種的好處，最重要的好處，那就是喜樂。喜樂是一種發自內心的滿足，是一種堅定的信念，相信自己已經明白了生命中最為深刻永恆的真理。為人奉獻讓我們從自我的枷鎖裡釋放出來，而過多的自我卻堵塞住了生命的喜樂。