善用TPM 深層改革問題組織

善用TPM 深層改革問題組織

■ 蘇錦夥

企業經營必須經常做環境掃描，以避開對公司永續經營有威脅的因素，但因組織惰性或龐大之故，不少位處神經末梢的單位，常有事不關己的心態，而無法跟隨組織連動，造成公司經營不善，甚至倒閉者，時有所聞。

這些企業面對問題的方式，猶如合歡山下雪後，以為只要鏟雪弄出車道，或冷氣團離開不再下雪，問題就自然解決。他們以為如此做就是高執行力，就是在解決問題，殊不知真正問題並非如此，也未找出問題根源，只是做表面功夫，在問題外圍打轉而已。

暢銷書《執行力》指出，若以為策略正確，公司經營便可以成功，是錯誤的；因為策略正確，若無有效執行力，最後依然會落得失敗的下場。

影響組織執行力的原因眾多，但最根本的是企業文化、程序、人員意識若未改變，執行力也不可能改善。此點猶如船在海上航行時，飄忽不定、神出鬼沒的冰山，看起來並不可怕，真正令人畏懼的反而是冰山水面下看不見的部分，它那巨大的破壞力才是真正致命的要害，即使是號稱永不沉沒的鐵達尼號，也不敵冰山摧枯拉朽般的驚人威力。

企業解決問題，只急於剷除表象上所看到的問題，卻對如何有組織、有系統地全面提升企業的設備、人員體質，最後達到企業體質整體提升等深層改善目標，未有一套縝密完妥的解決方案，這種情形即如同船行水面，只見水面冰山一角。針對這項問題，全面生產管理（TPM）提供了一項有效可行的辦法。

TPM是直接找到問題發生的根源，採取斷絕、減少、隔離等方式來解決問題。以斷絕解決方式為例，當水龍頭漏水時，思考漏水的原因，是沒關緊或零配件損壞，一直找到橡膠墊片磨損變形的真正問題點為止。接著更換墊片時，也要思考造成磨損變形的真正要因，避免問題重複發生。

TPM的解決模式最大特色在於，採取漸進式的步驟，除一步一腳印，上下連貫，逐級而上的建構出良性向上循環外，也把組織橫向展開，定義為八個分科會，各個分科會承接公司目標，推展至全體成員，讓公司形成一綿密的網絡，互相影響，互相監督，沒有神經末梢遲頓的問題。

治大國如烹小鮮，經營企業亦如此。煎魚時，若油少火烈，將皮焦肉不熟；唯有小心拿捏，先用烈火將表面煎出漂亮顏色，再用小火慢煨把內部的肉煨熟，如此才能煎就一條既漂亮又香噴噴的魚來。

同樣的，處理公司問題時，一樣得先解決看得見的問題，並確保未來不致重複發生；然後再一一挖掘出看不見的問題，逐步造成向上好的循環。在此修練過程中，同時也建構適當的運作模式，培養了優秀人才，與解決問題的經驗，無形中成為一支訓練精良的團隊。

TPM無特別高深理論與炫目口號，想要獲得好的結果，運作過程就得實事求是，逐步改善，再配合理論依據，便能達到盡善盡美的最終目的。

（作者是中衛發展中心總經理， e-mail：001@email.csd.org.tw）

【2004/02/20 經濟日報】