辦公室裡十個成長機會

辦公室裡十個成長機會
1. 做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。
________________________________________
●救火需要膽大、心細和技術，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識更廣了，心思更細了，技術也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經驗。
● 在當救火隊員執行任務時，請自問：
　出了什麼問題？
　問題的影響層面有多廣？
　為什麼會出差錯？
　別人如何解決這樣的問題？
　我會怎麼解決這個問題？
我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓。
季寧（Harold Geneen）　IT & T公司總裁


2. 時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效。
________________________________________
●對建設性的批評表示歡迎，鼓勵他人提供這一類的建言，因為精益求精是進步的動力，唯有不斷找出做事的最佳方法，才能改善績效。
持續不斷的做個人績效的檢核工作。每個星期可以利用十五分鐘，在工作結束前仔細的回想一個星期以來的工作得失，並從中吸取經驗。
●作主管的可以將部屬或同事的回饋，作為自己績效改善的依據，問問他們以下的問題：
　我能在什麼地方幫助你把工作做得更完美？
　我該做什麼才能讓你的工作更具生產力？
　為了讓顧客更滿意，我能為你做些什麼事？
　在你的工作中所遭遇到的最大困難是什麼？
　假如你是我，你會改變哪一件事，讓工作更得心應手？
愈常練習，愈能掌握；愈能掌握，愈經常做；愈經常做，愈能掌握；愈能掌握，愈喜歡做。
崔西（Diane Tracy）　崔西顧問公司總裁
3.參與公司內的變革計劃，擔任其中的角色，承擔改變的任務。
________________________________________
●在變革的過程中，你可以：
　主動爭取變革的角色。
　觀察變革的推行與進展。
　記錄自己的意見。
●改變常常蘊含著新的事物，及新的思考，藉由參與變革，更新自己的思維，實踐除舊佈新的行動，往往可以學得最多（尤其是擔任行動者角色的人）。
變革過程中需要四種角色的人：
發起人：掌握權力與資源，能透視未來、帶動改變。
行動者：負責執行變革計劃。
改革對象：實際接受變革的人。
擁護者：贊成及擁護改變的人。
你可以選擇其中之一的角色，來參與變革的計劃。
智慧來自對一切身具濃厚、好奇的學習心；學習的心是邁向繁榮的第一步。
松下幸之助　松下電器創辦人
4.樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。
________________________________________
●與他人分享的小技巧：
　開會時多表達意見。
　不要擔心自己的意見不成熟。
　不視失敗為可恥的事，願意坦承原因。
●分享知識的方法：
參加課程或會議後，必須從所學的課程中找出最重要的項目做簡報。
每個月一次讀書報告，討論所選定的書、錄影帶或有聲書的內容、其中有趣的論點，以及可以學以致用、改善工作的事項。
傳閱資訊與相關文章。
工作場所設立圖書館，購買一些相關書籍供員工閱讀。
●教學相長，藉由與他人分享，可以使自己的經驗與心得進一步深刻化；有時候也可以因為分享而發生激盪，擴大了原有的心得。樂於與他人分享，他人自然也會樂於和自己分享，增加自我學習的機會。
想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力發揮，還要真正鼓勵學習和推動學習。
韓第（Charles Handy）　管理學家
5.養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。
________________________________________
●學習未必要在課堂上排排坐，看一本書、一篇雜誌的文章、一場電影、一齣連續劇，甚至逛街，都可以獲益良多。只要投資很少的時間，相較於在工作上回收的效益比例，學習價值至少雙倍以上。
●日常生活中，你可以這樣做：
看報紙→看社論，學習分析手法。
看電視→看劇情片，增加人際啟發。
看廣告，增加詞彙和新知。
逛街→看商店裡的新產品，掌握消費脈動。
出國觀光→看外國人如何生活，拓展視野與價值觀。
聽人說話→精彩者，問何以致之。不精彩者，問如何避免。
老觀念認為，學校應該把你「料理」熟了，才讓你去工作；現在的觀念是，你必須不斷「料理」自己。
芭莉曼（Sue E. Ballyman）　資深教育專家
6.促進團隊的運作，主動排難解紛，讓團隊工作做得更好。
________________________________________
●從排難解紛中一方面累積自己的經驗，另方面也可以建立影響力，有更多的機會處理問題，而豐富經歷。
●即使你不是團隊的領導者，你也可以：
　協助澄清團隊成員的意見。
　鼓勵團隊成員發言。
　從團隊成員的不同意見中，做歸納與整理。
　常保高度的信心及熱誠，影響他人，也磨練自己的意志力。
幾乎各行各業的知識，每隔兩、三年就會倍增，這意味著你的知識也必須倍增，否則你就會落伍。
羅斯（Colin Rose）　英國學習協會領導人
7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。________________________________________
●顧問是一群在某個專業領域有所專精的人，他們可能有輔導過上百件個案的經驗，不僅有紮實的理論基礎，也有充分的實務經驗，跟在他們身邊學習，可以對這個專業領域有全面性的總覽。
●與顧問的接觸中，要仔細觀察：
　主管們向顧問提出什麼問題？
　顧問說些什麼？
　顧問如何分析議題？
　顧問如何解決問題？
　顧問如何整理資料？
　顧問的專長在哪裡？
　顧問如何寫報告？
　顧問如何做簡報？
　如何才能成為專業的顧問？
未來是屬於那些能一再接受訓練的人。也就是說，你必須每隔一段時間就提升你的人力資產。
伯恩斯（Daniel Burns）　未來學家
8.加強積極聆聽的技巧，利用「聽」的活動來獲取資訊與經驗。
________________________________________
●把耳朵的「聽」與嘴巴的「說」視為銀行帳戶，當你聽的時候，就等於是存錢；說的時候，就等於是提錢。你不能老是提錢出來，除非帳戶裡有足夠的餘額。
●經理人每天究竟花多少時間在「聽」的活動上？曾有經理人請求秘書在他聽電話或聽人當面說話時計時，結果答案很驚人：他工作的35％至40％是花在「聽」上面。也有統計指出，除了睡眠時間外，聽、說、讀、寫在生活中所佔的比率分別是40％、35％、16％、9％，顯見我們利用聽來獲取消息的機會最高。
●從積極聆聽中學習的小技巧：
　以開放的心胸聆聽，不預作假想，在未結束前不驟下斷語。
　試著一邊聆聽，一邊歸納所聽到的重點，或做簡要摘錄的工作。
　學習聆聽專有名詞與新的東西，假如有聽不懂的地方，要問清楚。
　設身處地融入說話者，從他的角度看事情。
從別人的經驗中學習，你不但可以學得更快，而且所支付的代價將更加廉宜。
蒙哥馬利（Robert L. Montgomery）　R. L. Montgomery & Associates公司總裁

9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。
________________________________________
●保持樂觀的態度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作沒有辦法去完成。在提出任何個人的構想時，把重點集中在解答上，而非問題上。
●正面思考的小技巧：
　不要先想有什麼困難。
　遇事先想會帶來哪些正面效益？
　狀況不明時，先往好處想。
　相信自己不是萬能的，接受「自己是有限制」的事實。
　尊重不同，「不同」不是錯，只是不一樣。
　
如果你想學習，你必須先在心裡有一個疑問。因為當你想辦法解決問題時，學習就自然而然的發生了。
聖吉（Peter M. Senge）　企管顧問



10.跟隨領導者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學習有個方向。
________________________________________
●標竿學習也可以運用在個人身上。先找出問題的所在或你想要再進步的地方，選擇能替你解決問題的領導者，例如觀察其他經理人的作為，或是回想一下曾經共事過的經理人，仔細研究他們的優異技巧，再將所學到的付諸實行。
●與領導者的接觸中，要仔細觀察：
　學習他的風範與儀態。
　他如何帶領部屬？
　他如何處理「人」的問題？
　他如何運用時間？
　他如何處理壓力？
　他如何充實自己？
　他看什麼書？什麼雜誌？什麼報紙版面？什麼電視節目？
●我夠不夠資格做主管？
微軟公司（Microsoft）的一位高階主管說：「我常常把自己模擬成比爾（總裁比爾蓋茲），每一次與他一同去開會後，我就先在心理上把自己比喻為他，然後再以其他人的身分儘量向『他』提出些刁鑽尖銳、令『他』無法招架的問題，最後再以自己對這些問題的答案與比爾真正的回答（這些問題一定會被別人提出）互相印證，以確定自己夠不夠資格做個公司的主管。」　
學習的關鍵在於找到好老師，也就是那些在你公司所倚賴的工作方面有優異表現的人。
懷特利（Richard C. Whiteley）　美國論壇公司副總裁